196体育南京市民胡女士的儿子上高一，近视将近600度。今年9月，胡女士在南京吴良材眼镜凤凰西街店，给儿子订购了一副可以矫正、防控近视的蔡司小乐圆眼镜，花了2100多元。

　　作为特制眼镜，蔡司小乐圆眼镜要求镜片中心必须与近视儿童的瞳孔中心正对齐，因此配镜前的验光非常重要。

　　在吴良材眼镜店验光时，胡女士儿子的瞳高是31毫米，但她拿到手的眼镜，却是按照24毫米的瞳高数据制作的。

　　11月27日，胡女士提出退货，遭到店家拒绝。12月1日，江苏广电融媒体新闻中心记者陪同胡女士来到吴良材眼镜凤凰西街店。

　　店长表示，他们也搞不清楚到底是哪个环节导致瞳高数据出错，正在跟蔡司厂家核对，需要调查清楚后才能处理；而胡女士则要求立即退货。

　　记者随即联系了眼镜店所在的南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局，工作人员表示：“

　　原则上商家应该先赔付，然后商家再找厂家维权。”即便如此，店长仍然表示要和厂家调查确认后才能处理。至于调查需要多长时间，店长没有回应。

　　沟通无果后，记者和胡女士离开了门店。没过多久196体育，一名自称是吴良材眼镜凤凰西街店经理的严先生联系了记者，问道：“这么一点事都会播出来吗？”记者反问：“言下之意你觉得这是小事情？”对方竟称：“

　　这个不是说小事情大事情，这个不是我们的问题，这个女的（胡女士）是非常搅毛（胡搅蛮缠）的。”

　　被江苏新闻频道节目曝光后的第二天，也就是12月5日下午，南京吴良材眼镜凤凰西街店联系胡女士表示，可以全额退款。

　　6日下午，记者陪同胡女士来到了眼镜店。现场，胡女士将眼镜交还给了眼镜店；眼镜店则将2100多元的价款全额退还给了胡女士。店长杨女士现场向胡女士表达了歉意：“肯定给胡女士带来了不便，深感抱歉，不好意思。”

　　店长杨女士表示，至于在眼镜制作中到底是哪个环节将验光数据搞错，后期他们会和蔡司工厂核对。好在196体育，由于发现及时，胡女士儿子的眼睛除了红肿之外，目前并无大碍。胡女士对处理结果表示满意。

　　此前，对于胡女士退款的诉求，吴良材眼镜店坚持表示，要和蔡司工厂确定好了到底是哪个环节导致数据出错才能退。这一做法，引起了胡女士的不满。实际上，《消费者权益保护法》和《产品质量法》都有明确的规定，对于产品问题，消费者完全可以先向销售者也就是商家索赔；在此之后，商家可以继续向厂家追偿。因此196体育，胡女士要求眼镜店先行退货，完全是合理、正当的诉求。

　　如今，胡女士的问题得到解决。作为老字号的吴良材眼镜，也希望在以后的经营中能做到以顾客为中心，保障消费者的合法权益。